CONSEIL ET ASSISTANCE

Vous souhaitez plus d'informations ou de l'aide pour choisir le produit le mieux adapté à vos besoins : nos spécialistes sont à votre disposition pour vous conseiller au 03.21.24.47.57.

    ASSISTANCE TECHNIQUE

   Parce que votre entière satisfaction est notre priorité !

Tous nos produits sont livrés en tant que matériels à installer.

L'ensemble des frais d'installation, de montage, de raccordement... sont à la charge de l'acheteur.

Votre personnel d'entretien peux vous installer votre appareil mais il aimerait quelques conseils ?

Nous mettons à votre disposition notre équipe de télé-technicien, au 03 21 24 47 51 ou envoyez nous un mail avec vos coordonnées, et votre besoin à l'adresse :

  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

 Nous conviendrons d'un rendez vous téléphonique lors duquel un télé-technicien vous guidera pour l'installation ou la mise en service.

Vous souhaitez que l'installation se fasse par un spécialiste ?

 Nous nous occupons de trouver un partenaire local qui viendra faire l'installation de vos appareils. 

Vous souhaitez obtenir une vue éclatée dans l'éventualité d'une commande de pièces ?

 Faites nous un mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.  avec vos coordonnées, le type, la marque de la machine et le numéro de série.

         LIVRAISON 

Commande supérieure à 500.00 € HT (france métropolitaine) : Livraison gratuite

Commande inférieure à 500.00 € HT  (france métropolitaine) : facturation de frais de port en fonction du poids du colis et de son conditionnement (colis ou palette)

RAPPEL :

Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire quelles que soit les conditions de transport et les modalités de règlement (franco ou port dû).

Bien vérifier les colis ainsi que la conformité de la marchandise lors de la livraison.

Dans tous les cas, il appartient au destinataire des produits en cas d'avarie ou de manquant de faire toutes contestations nécessaires et toutes réserves sur le bordereau de livraison et de confirmer lesdites réserves par lettre recommandée avec accusé réception auprès du transporteur dans les 24 heures.

Transmettre une copie de ce courrier à AEC. Nous ne pourrons intervenir si cette procédure n'a pas été respectée,  tant au niveau de réparations éventuelles ou de remplacement de la marchandise.

SERVICE APRES VENTE

En cas de panne, nous contacter par téléphone au 03 21 24 47 51 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Pendant la période de garantie, les pièces détachées éventuelles sont envoyées à l'acheteur soit en contre remboursement, soit contre paiement initial. Après le retour des pièces défectueuses et leur vérification par notre service technique, le coût des pièces sera remboursé à l'acheteur sous un délai de 30 jours.

Après la période de garantie, les pièces détachées sont envoyées à l'acheteur contre remboursement.

Dans tous les cas, la garantie ne sera appliquée que sur présentation de la facture d'achat.

En cas de dommages causés au matériel retourné pour remise en état à cause d'un emballage défectueux ou insuffisant, l'ensemble des frais occasionnés sera à la charge de l'acheteur.

La garantie ne couvre pas les incidents tenant à des cas forfuits ou de force majeure, ou imputables au fait de l'installateur ou de l'utilisateur (mauvaise utilisation, défaut d'entretien du matériel, modification du matériel, réparation mal exécutée, pièces d'usure normale...)

Quelques uns de nos partenaires